قوانین مرجوعی کالا

 📜 سیاست مرجوعی کالا در «مهندسی عدل

هدف ما در «مهندسی عدل» ارائه بالاترین سطح اطمینان از کیفیت تجهیزات نقشه‌برداری است. با این حال، در شرایط خاص، رویه‌های مرجوعی و استرداد کالا به شرح زیر است:

1. شرایط کلی پذیرش مرجوعی :

مهلت زمانی : مشتری باید ظرف 12 ساعت کاری پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را به اطلاع واحد پشتیبانی برساند.
وضعیت کالا : کالا باید در وضعیت اولیه، کاملاً نو، دست‌نخورده و با بسته‌بندی پلمپ و دست‌نخورده باشد. هرگونه پارگی، مخدوش شدن بسته‌بندی یا استفاده از تجهیزات، به منزله ابطال این سیاست است.
ملزومات همراه : کلیه لوازم جانبی، کابل‌ها، دفترچه‌های راهنما، برگه گارانتی و فاکتور خرید اصلی باید همراه کالا مرجوع شوند.

۲. مواردی که تحت پوشش مرجوعی قرار نمی‌گیرند (استثنائات) :

تجهیزات نرم‌افزاری : نرم‌افزارهایی که فعال شده یا سریال آن‌ها مورد استفاده قرار گرفته باشد.
آسیب‌های فیزیکی یا استفاده : محصولاتی که به دلیل نصب نادرست، استفاده اشتباه، ضربه، رطوبت یا نوسانات برق دچار آسیب شده باشند.
سفارشات سفارشی : تجهیزاتی که به طور خاص بر اساس سفارش مشتری (مانند کالیبراسیون ویژه یا تغییرات فنی) آماده شده باشند.
تجهیزات دست دوم : تجهیزات موجود در بخش دست دوم  ، صرفاً بر اساس سلامت فنی هنگام تحویل تأیید می‌شوند و شامل مرجوعی نیستند.

۳. فرآیند و هزینه‌های مرجوعی :

1.  تأیید اولیه : پس از دریافت درخواست، کارشناسان فنی ما ظرف ۲۴ ساعت، شرایط مرجوعی را بررسی می‌کنند.
2.  ارسال مجدد : در صورت تأیید ، مشتری موظف است کالا را با بیمه کامل به آدرس «مهندسی عدل» ارسال نماید.
3.  هزینه‌ها : در صورتی که مرجوعی به دلیل **اشتباه در ارسال کالا توسط «مهندسی عدل»** باشد، کلیه هزینه‌های رفت و برگشت بر عهده فروشگاه است. اما اگر مرجوعی به دلیل **تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب توسط مشتری باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه‌های پردازش بانکی (در صورت وجود) از مبلغ نهایی مسترد خواهد شد.
4. استرداد وجه : پس از دریافت و تأیید سلامت فیزیکی و عملکردی کالا توسط تیم فنی (که حداکثر ۳ روز کاری زمان می‌برد) ، مبلغ کالا طی **1 ت  3  روز کاری** به حساب اعلام شده توسط خریدار واریز خواهد شد.